房天下裝修業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的直接原因來自于財報壓力,2015全年財報顯示搜房網(wǎng)凈虧損為3880萬美元,約合2.54億人民幣。其實互聯(lián)網(wǎng)家裝不是流量問題,也不是流量屬性的問題,更不是訂單量問題,而是落地服務(wù)和供應(yīng)鏈的問題,關(guān)注過程才可能有個好結(jié)果。
裝修撮合平臺的用戶價值
由于家裝鏈條太長,信息過大,用戶不懂裝修,陌生消費,使得裝修公司、工長、設(shè)計師及建材家具商等信息撮合交易的平臺模式誕生,也就是常說的中介模式,一定程度解決了信息不對稱的問題。
其實,平臺模式本質(zhì)上是一種門戶思維,假定用戶不愛東奔西走,偏愛一站式購齊家裝所需。企業(yè)做為一個召集者,主攻方向在用戶流量、用戶交互及交易與監(jiān)管等幾個環(huán)節(jié)。
大家都知道平臺模式有很多問題,那么如何讓其效率更高,用戶體驗更好,裝修平臺模式如何“進(jìn)化”?
統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),讓用戶更準(zhǔn)確、快速選擇裝修公司
信息平臺將用戶裝修信息交易給不同裝修公司后,你會發(fā)現(xiàn)裝修公司的報價用戶沒有可比性,如材料品牌、尺寸等大同小異,用戶也不懂看得頭暈?zāi)垦!?/span>
現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的設(shè)計師難以達(dá)到這么高要求,得懂材料和價格,還得在設(shè)計圖上體現(xiàn)更多的施工細(xì)節(jié);還要收取一定的設(shè)計費,在設(shè)計免費的大環(huán)境下,這個費用難收取;另外當(dāng)裝修公司在上面只是比價的時候,會形成惡性競爭……不過始終在為用戶做一項工作就是透明,以及可能的最低價,這個方向可以考慮。
提高信息匹配度,提升B端轉(zhuǎn)化率
現(xiàn)在裝修用戶也夠精的,知道你免費量房免費出設(shè)計圖,然后找你把這些事兒都辦了拿著圖紙找游擊隊施工。這就造成了有效信息無轉(zhuǎn)化,導(dǎo)致裝修公司的合同成本很高,撮合平臺也委屈我給你的可是真實有效用戶呀。還會形成一個口碑傳播效應(yīng)是,你那么干挺好我也這么干,久而久之就成了低端用戶“套”設(shè)計師圖的一個渠道。
盡可能介入到施工流程里,讓過程可控
比如全部合同款走平臺,按裝修節(jié)點驗收沒問題后付款給裝修公司,這里給監(jiān)理承擔(dān)了更具體的監(jiān)管責(zé)任,相對線下也會很重,只要錢掌握在平臺手里,不怕你不好好干。當(dāng)然理論上是這樣,實際還要看如何落地。
定位深度服務(wù),“幫用戶裝修”
服務(wù)說到底是減少用戶的消費成本,降低用戶的消費門檻。先看一個案例:北京有個蔬菜集貿(mào)市場,開始只有一個當(dāng)?shù)厝速u鮮魚,他常常拿個大喇叭吆喝,生意尚可。后來又來了個南方人也賣鮮魚,他只是默默地掛出木牌告示:買魚,幫您剖凈洗清,另送做魚的蔥、姜、蒜。結(jié)果南方人的魚攤前每天擠滿了人,而那位當(dāng)?shù)厝撕髞肀M管模仿著喊出“幫洗另送佐料”,但還是冷冷清清。
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