1843年，宜家家居創(chuàng)建于瑞典，在此后的70多年間，宜家在全球50多個(gè)國(guó)家設(shè)立了300多家連鎖商店，年銷(xiāo)售收入超過(guò)100億歐元，成為全球最大的家居用品零售商。

與上一代家具制造商不同，宜家最突出的產(chǎn)品定位是“可以靈活組裝的家具”，通過(guò)徹底改變產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路及生產(chǎn)流程，販賣(mài)具備高度適應(yīng)力的家具，在大幅降低物流及服務(wù)成本的同時(shí)，滿足了不同地區(qū)和居住環(huán)境的消費(fèi)需要，并且因親民的價(jià)格和人性的服務(wù)，使得節(jié)約美學(xué)成為一種時(shí)尚。

過(guò)去若干年，SaaS產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)方興未艾，逐步遍及OA、CRM、HR等多個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)也在和用戶的親密接觸中，經(jīng)歷了多維的考驗(yàn)。

從產(chǎn)品的角度看，SaaS管理軟件的核心，是構(gòu)建高度可配置的產(chǎn)品并保持良好的客戶體驗(yàn)。

其中的挑戰(zhàn)和樂(lè)趣與設(shè)計(jì)生產(chǎn)宜家家居非常類(lèi)似。盡管交付的還是家居，但從設(shè)計(jì)、售賣(mài)到交付的理念，都有了巨大的變化。

1、抽象模型：穿透多種場(chǎng)景的一致架構(gòu)

正如宜家衣柜的靈活設(shè)計(jì)需要更加強(qiáng)大的設(shè)計(jì)能力，與SaaS產(chǎn)品的高度可配置屬性伴隨的，是迅速提升的設(shè)計(jì)復(fù)雜度和技術(shù)難度。

業(yè)務(wù)的具象表征好像萬(wàn)花筒旋轉(zhuǎn)形成的無(wú)數(shù)片段，而抽象結(jié)構(gòu)則如筒內(nèi)的彩色碎片和棱鏡結(jié)構(gòu)，兩者在表象上的差異是巨大的，前者可以千變?nèi)f化，而后者則需要體現(xiàn)“大道至簡(jiǎn)”的質(zhì)樸和純粹。

從具象展現(xiàn)到抽象結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換，需要對(duì)業(yè)務(wù)對(duì)象和內(nèi)在關(guān)聯(lián)具備深刻的洞察力，并由此形成穿透多種可變場(chǎng)景的、一致的產(chǎn)品架構(gòu)。

在形成了主導(dǎo)產(chǎn)品架構(gòu)之后，還需要良好的平臺(tái)技術(shù)實(shí)現(xiàn)它。相對(duì)于傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品，可配置產(chǎn)品要求技術(shù)與產(chǎn)品之間具備更高的默契度，并需要團(tuán)隊(duì)帶著前瞻的思想，在產(chǎn)品和技術(shù)架構(gòu)上持續(xù)投入。

這樣的產(chǎn)品，在早期的發(fā)展道路往往十分艱難，但后期則能做到隨需應(yīng)變、厚積薄發(fā)。

事業(yè)窗在早期投入了大量的技術(shù)力量實(shí)現(xiàn)了元數(shù)據(jù)、時(shí)間軸、工作流、權(quán)限、及報(bào)表的架構(gòu)建設(shè)，并從初期就完全用可配置的方式服務(wù)于中大型企業(yè)。

我們所服務(wù)的絕大多數(shù)客戶能夠?qū)崿F(xiàn)高度的管理運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化，并跟隨企業(yè)的制度變化快速響應(yīng)，最主要的原因就是在這個(gè)方面的充分積累。縱觀中美能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的SaaS產(chǎn)品，無(wú)一不是走出了一條先慢后快的發(fā)展道路。

2、場(chǎng)景還原：在通用性之上實(shí)現(xiàn)具象場(chǎng)景

對(duì)業(yè)務(wù)原型的抽象實(shí)現(xiàn)，可以大大增強(qiáng)通用性，同時(shí)也可能降低用戶理解產(chǎn)品的容易程度。很多復(fù)雜的SaaS產(chǎn)品不能獲得客戶的青睞，往往是因?yàn)榧夹g(shù)思維在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中占據(jù)了上峰，犧牲了用戶體驗(yàn)。

人性決定了易于理解的表達(dá)是直接的而非間接的、是場(chǎng)景化而非概念化的，將抽象的架構(gòu)轉(zhuǎn)換為場(chǎng)景化的用戶體驗(yàn)，是可配置產(chǎn)品需要應(yīng)對(duì)的重要挑戰(zhàn)。

從通用性到場(chǎng)景化，需要在遵循底層通用架構(gòu)的基礎(chǔ)上，在中間層形成場(chǎng)景化的產(chǎn)品功能展現(xiàn)，并結(jié)合場(chǎng)景在操作流暢性和數(shù)據(jù)管理層面做好銜接。

SaaS產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品的另一個(gè)不同之處，是對(duì)于“核心”和“外沿”的界定標(biāo)準(zhǔn)有所不同。

比如一些界面交互的修改，在傳統(tǒng)的二次開(kāi)發(fā)模式里很容易實(shí)現(xiàn)，并被認(rèn)為是不影響內(nèi)核的，而在SaaS產(chǎn)品中，則因?yàn)橛|及整體體驗(yàn)設(shè)計(jì)和通用架構(gòu)，需要考慮更多的常見(jiàn)場(chǎng)景。

反之，一些工作流、權(quán)限、及業(yè)務(wù)邏輯的修改，在傳統(tǒng)軟件往往需要?jiǎng)佑枚伍_(kāi)發(fā)而產(chǎn)生時(shí)間和財(cái)務(wù)的消耗，而在架構(gòu)靈活的可配置軟件中，則像調(diào)整宜家衣柜的內(nèi)部空間一樣，成為舉手之勞。

在產(chǎn)品的發(fā)展過(guò)程中，保持對(duì)一致架構(gòu)和場(chǎng)景化展現(xiàn)的雙向關(guān)注，才能使用戶體驗(yàn)在靈活多變中不失親切感，成為“無(wú)需用戶思考”的設(shè)計(jì)典范。

3、雙向引導(dǎo)：設(shè)計(jì)自底向上的構(gòu)建路徑和自頂向下的體驗(yàn)路徑

面向中大型企業(yè)的管理工具，往往需要多層配置，從字段權(quán)限一類(lèi)的平臺(tái)級(jí)設(shè)置、到報(bào)表分析一類(lèi)的應(yīng)用級(jí)設(shè)置，在把充分的自由交給用戶的同時(shí)，也容易落入“玩不動(dòng)”的陷阱。

一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，盡管安裝衣柜的順序是自底向下、從板材和螺絲釘開(kāi)始的，使用排除故障的順序卻往往是自頂向下、從開(kāi)門(mén)關(guān)抽屜開(kāi)始的。

很多產(chǎn)品會(huì)以自底向下的方式引導(dǎo)用戶設(shè)置系統(tǒng)，而忽略了用戶使用的習(xí)慣是從具象化的功能開(kāi)始，非常需要從五樓到一樓的配置引導(dǎo)和排錯(cuò)機(jī)制。

雙向引導(dǎo)的設(shè)計(jì)思維，需要貫穿于可配置產(chǎn)品的每個(gè)角落。能否以充分的換位思考能力，給予用戶精準(zhǔn)體貼的入口和提示設(shè)置，是保持用戶體驗(yàn)在架構(gòu)級(jí)和功能級(jí)之間流暢穿梭的關(guān)鍵。

4、表達(dá)藝術(shù)：突破復(fù)雜場(chǎng)景的表達(dá)困境

我們的客戶時(shí)有感慨，覺(jué)得“你們的軟件初看很簡(jiǎn)單，使用起來(lái)才覺(jué)得功能很豐富”。“讓用戶僅看到他需要看到的信息”，是我們堅(jiān)持的一貫原則。

宜家家居的安裝說(shuō)明都很簡(jiǎn)單，且大多以漫畫(huà)風(fēng)格呈現(xiàn)出來(lái)。很多產(chǎn)品負(fù)責(zé)人非常關(guān)注語(yǔ)言的表達(dá)，然而從心理學(xué)的角度看，語(yǔ)言往往是表達(dá)中影響力最弱的因素。

那么哪些要素才比較關(guān)鍵呢？

首先是業(yè)務(wù)原型，如果產(chǎn)品表達(dá)脫離了業(yè)務(wù)原型，在起點(diǎn)就失去了和用戶共同的語(yǔ)境，溝通瓶頸天然而成。

其次是邏輯，這其中包含了業(yè)務(wù)處理的邏輯、以及人類(lèi)閱讀理解的慣常順序。除了最初的最小可行產(chǎn)品，在產(chǎn)品日漸豐富的發(fā)展過(guò)程中，也需要不斷梳理和優(yōu)化、保持一致和干練的邏輯結(jié)構(gòu)，才能避免臃腫和凌亂。

第三是視覺(jué)元素，人類(lèi)是懶惰的，更容易受到不需要思考的內(nèi)容影響，色彩和布局帶給人們的心理暗示，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)文字的力量。視覺(jué)和交互設(shè)計(jì)需要特別格外重視業(yè)務(wù)場(chǎng)景的代入，才能將視覺(jué)元素的作用發(fā)揮到機(jī)制。

最后，一定是最后，才是語(yǔ)言。關(guān)于語(yǔ)言的設(shè)計(jì)，最重要的莫過(guò)于“精簡(jiǎn)”和“一致”，能少則少，能省則省。事業(yè)窗的關(guān)鍵字原則是不超過(guò)四個(gè)字，界面上幾乎看不到自然語(yǔ)言的句子，甚至屏寬也有嚴(yán)格的限制。苛刻的要求迫使產(chǎn)品經(jīng)理在文字的使用上高度節(jié)制，從而大大減少用戶的閱讀負(fù)擔(dān)。

5、界面內(nèi)涵：場(chǎng)景化的視覺(jué)和交互設(shè)計(jì)

與消費(fèi)端的產(chǎn)品設(shè)計(jì)不同，管理軟件的視覺(jué)和交互設(shè)計(jì)往往更加困難，可配置產(chǎn)品尤其挑戰(zhàn)，因?yàn)樗械慕缑嬖O(shè)計(jì)都需要具備“講述場(chǎng)景”的能力，必須是業(yè)務(wù)場(chǎng)景和美感設(shè)計(jì)的深入結(jié)合。

為了達(dá)到這個(gè)目的，具備界面設(shè)計(jì)能力的產(chǎn)品經(jīng)理，必須不斷學(xué)習(xí)了解多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景和抽象的產(chǎn)品架構(gòu)，并靈活運(yùn)用設(shè)計(jì)要素完成從抽象到具象的轉(zhuǎn)換。

這個(gè)過(guò)程，往往比堆砌華美或酷炫的頁(yè)面要困難得多，會(huì)需要產(chǎn)品經(jīng)理兼具超強(qiáng)的邏輯能力和審美能力。

深諳業(yè)務(wù)內(nèi)涵的界面設(shè)計(jì)是理性和感性的完美結(jié)合，在低調(diào)和一致的設(shè)計(jì)中傳遞簡(jiǎn)潔之美，這樣的管理工具對(duì)于使用者和設(shè)計(jì)者，都是一種享受。

6、保持開(kāi)放：界定核心和外沿的彈性邊界

數(shù)據(jù)連通，是未來(lái)管理產(chǎn)品最重要的主題。當(dāng)SaaS產(chǎn)品越來(lái)越能夠自成一體，就需要避免成為信息孤島。怎樣平衡產(chǎn)品的獨(dú)立性，并保持開(kāi)放的架構(gòu)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的挑戰(zhàn)尤其突出。

作為“連接業(yè)務(wù)的人力資源賦能平臺(tái)”，事業(yè)窗在專注于完成人力資源閉環(huán)管理賦能的同時(shí)，也注重保持也業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的連接。

我們的策略，是保持兩級(jí)解決方案。一方面在業(yè)務(wù)層面提供輕便靈活的插件，便于用戶采集和統(tǒng)計(jì)售前及售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，同時(shí)也通過(guò)這些插件保留了和復(fù)雜業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接的通道。

彈性的邊界可以給予不同規(guī)模的客戶較大的選擇空間，同時(shí)也為快速有效地?cái)U(kuò)大外延、延伸價(jià)值鏈做好鋪墊。

7、營(yíng)銷(xiāo)策劃：注入營(yíng)銷(xiāo)策略的產(chǎn)品規(guī)劃

“軟件即服務(wù)”是SaaS產(chǎn)品的核心理念。持續(xù)服務(wù)往往以持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)和奉獻(xiàn)價(jià)值為目的，而落地于營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)一體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念。

事業(yè)窗的產(chǎn)品設(shè)計(jì)在嵌入了不少細(xì)節(jié)，便于用戶逐級(jí)深入地體驗(yàn)價(jià)值，并產(chǎn)生繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)的愿望，而不必在一開(kāi)始設(shè)置一個(gè)極高的采購(gòu)門(mén)檻。

比如在數(shù)據(jù)層的貫穿和鋪墊，每個(gè)版塊在設(shè)計(jì)時(shí)就充分考慮了數(shù)據(jù)的反復(fù)使用和關(guān)聯(lián)性分析，這些管理模型會(huì)在用戶逐步深入使用產(chǎn)品的過(guò)程中，不斷產(chǎn)生并實(shí)現(xiàn)復(fù)用數(shù)據(jù)和支持決策的愿望，從而擴(kuò)展合作的廣度和深度。

在過(guò)去幾年中，事業(yè)窗的絕大部分企業(yè)客戶都提出了向上銷(xiāo)售的訴求，這些過(guò)程中，少有非剛性服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)投入，主要的驅(qū)動(dòng)因素是產(chǎn)品設(shè)計(jì)及服務(wù)帶來(lái)的雙贏紐帶。

如果我們想起從六、七十年代的“五斗柜”，到八、九十年代的“組合柜”、再到宜家，就會(huì)微笑著發(fā)現(xiàn)，人類(lèi)在產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化之間，始終在尋找一個(gè)有趣的平衡。

優(yōu)秀的可配置產(chǎn)品承載了典型用戶群體的最佳實(shí)踐，并將無(wú)需用戶理解的復(fù)雜度巧妙地包裝起來(lái)，以更靈活和性價(jià)比更高的方式服務(wù)日益追求個(gè)性的客戶。

在從生活服務(wù)到企業(yè)管理的廣闊領(lǐng)域中，這種理念和實(shí)踐，勢(shì)必得到越來(lái)越多的歡迎和支持。