醉拳里有個(gè)核心要義——上盤百枝搖，下盤似生根。在武術(shù)界中，下盤穩(wěn)幾乎是練好所有蓋世神功的基礎(chǔ)。

互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)同樣如此，甚至往大了說，席卷幾乎所有傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+要真正發(fā)揮作用，也同樣如此，只不過要打穩(wěn)的“下盤”各有不同而已。

交付能力：互聯(lián)網(wǎng)家裝的“七寸”所在

而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域來說，交付能力就是“下盤”所在，甚至可以說是做大做強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)家裝的“七寸”所在。為什么這么說？

目前互聯(lián)網(wǎng)家裝遇到的最大困境或者說“痛點(diǎn)”，其實(shí)還是個(gè)用戶體驗(yàn)不好的問題，價(jià)格不透明、流程繁雜不規(guī)范、拖延工期等等都是用戶體驗(yàn)不好的一個(gè)局部表現(xiàn)。家裝行業(yè)其實(shí)是個(gè)結(jié)果導(dǎo)向的行業(yè)，無論你在過程中的所謂體驗(yàn)有多好，VR等新技術(shù)的新奇感也好、看似標(biāo)準(zhǔn)化的流程處理和展現(xiàn)也好，如果最后呈現(xiàn)出的“裝修”結(jié)果不行，一切都是徒勞。

用流行的話說——“房子是用來住的”，如果非要從產(chǎn)品形態(tài)來理解，家裝行業(yè)的產(chǎn)品形態(tài)只能是裝修好的房子這個(gè)最終結(jié)果，而不是過程中的材料或者其他，用戶的體驗(yàn)好壞也最終會(huì)圍繞著裝修結(jié)果來評(píng)判。

交付能力之所以是“七寸”所在，關(guān)鍵就在這里。交付能力強(qiáng)，能夠按時(shí)按質(zhì)完成裝修，最終呈現(xiàn)的裝修結(jié)果是OK甚至超預(yù)期的，這是基礎(chǔ)，在裝修過程當(dāng)中提升的體驗(yàn)感才有價(jià)值，才有“錦上添花”的驚喜感。筆者一直認(rèn)為，這個(gè)過程是不可逆的。

但這恰恰是大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)家裝公司不愿意碰觸的點(diǎn)。這其實(shí)也不難理解，按時(shí)按質(zhì)的強(qiáng)交付能力非一日之功，起碼需要具備強(qiáng)大的線下施工能力、材料的供應(yīng)鏈能力、以及過程中出現(xiàn)工期延誤、用戶交互不暢等問題時(shí)的制約機(jī)制能力。

這些能力要求對(duì)于大部分想要掙快錢的互聯(lián)網(wǎng)公司都是個(gè)明顯的阻礙，投入多、見效慢、吃力不討好，被波及的可就是估值、融資等“大事”了。這兩年互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)從熱衷于做中間撮合交易到盛行標(biāo)準(zhǔn)化套餐，大家都盡量做的很“輕”，其實(shí)是對(duì)這種強(qiáng)交付能力有意無意的一種回避。

但是，時(shí)至今日，我們必須看到，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)要突破瓶頸，“重一點(diǎn)”、“沉下去”是邁步過去的坎。

潛心打磨，齊家網(wǎng)的范式成功

印象里，最開始往這條路上走的，應(yīng)該是齊家網(wǎng)。

投資齊家博若森，控股齊家居美，并購柚子裝修，推出齊家典尚項(xiàng)目……從2015年下半年開始，齊家網(wǎng)“合縱連橫”，將其線下版圖勾畫的愈發(fā)清晰，交付能力也逐漸融合為齊家網(wǎng)的核心能力之一。

對(duì)于交付能力，齊家網(wǎng)創(chuàng)始人鄧華金有清晰的認(rèn)識(shí)。在4月13日齊家博若森落地昆明發(fā)布會(huì)上，鄧華金表示，“齊家網(wǎng)的核心是幫用戶做決策，做好專家顧問，幫助用戶找到最好的材料，幫助用戶監(jiān)督好施工的進(jìn)程，通過用戶體驗(yàn)的方式來給用戶提供這些東西。但在早期做這個(gè)事情的時(shí)候，沒有辦法深刻影響這個(gè)產(chǎn)業(yè)，去給用戶交付。原因在于，材料的定價(jià)權(quán)不在我手上，材料定價(jià)權(quán)在材料商上；服務(wù)的把控力不在我手上，而在施工上，等等。所以齊家網(wǎng)在觀察誰做得好，這也是為什么要投資齊家博若森的原因。”

齊家博若森的強(qiáng)大之處在于，交付能力、交付的質(zhì)量，在眾多裝修公司中幾乎是最好的，這一方面來源于齊家網(wǎng)供應(yīng)鏈能力的支持，另一方面則源于齊家博若森強(qiáng)大的線下施工能力、對(duì)行業(yè)和用戶需求的深刻理解和匹配能力。齊家網(wǎng)又在此基礎(chǔ)上把標(biāo)準(zhǔn)化的施工工序系統(tǒng)化為一套ERP系統(tǒng)，囊括了用戶、設(shè)計(jì)、材料商、施工方等所有相關(guān)群體，從需求端、供應(yīng)端到落地施工端的有機(jī)聯(lián)動(dòng)成為可能。

成效是明顯的。一年多來，齊家博若森取得快速成長，規(guī)模由原來4家公司迅速發(fā)展到目前的16家公司，業(yè)務(wù)范疇滲透至四五線城市，業(yè)績每年保持3倍增長，已成為福建市場占有率最高的裝修企業(yè)之一，并開始走出福建進(jìn)軍昆明，正式邁向全國。

從這個(gè)角度來看，齊家博若森的融合模式，算得上是一個(gè)范式成功。對(duì)于大部分互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)而言，拼流量、拼速度是強(qiáng)項(xiàng)，但要拼對(duì)行業(yè)的理解程度那就心有余而力不足了，但對(duì)行業(yè)的理解程度不深又制約了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)行業(yè)的改造深度，大量出現(xiàn)對(duì)裝修公司和施工流程及工人的管控不力、裝修質(zhì)量欠佳的情況也就在所難免了。齊家網(wǎng)近兩年的深入線下、潛心打磨，則補(bǔ)足了這一互聯(lián)網(wǎng)公司的先天缺陷，啟示意義不言而喻。

事實(shí)上，不少輿論指出，家裝行業(yè)過于復(fù)雜分散、產(chǎn)業(yè)鏈過長以至于制約了當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展，這其實(shí)是一種偷懶的說法。沒有一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)是不復(fù)雜的，關(guān)鍵要看有沒有找到真正有效的突破點(diǎn)，筆者不認(rèn)為對(duì)VR、云端數(shù)據(jù)處理等新技術(shù)的追求能夠鑿出一個(gè)有效突破點(diǎn)，短時(shí)間內(nèi)更不可能。

真正有效的突破點(diǎn)，必然是自下而上的，基于對(duì)行業(yè)的深刻理解，從交付能力開始漫溯而上，依托對(duì)交付能力的理解來整合和重構(gòu)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，進(jìn)而輸出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值。

這個(gè)過程同樣不會(huì)快，需要投入巨大的時(shí)間、經(jīng)濟(jì)成本，但一旦如齊家網(wǎng)這樣率先建立了一定的壁壘，就很難再被其他互聯(lián)網(wǎng)玩家追上和打破。2017年，或?qū)⑹腔ヂ?lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的分水嶺，轉(zhuǎn)折點(diǎn)也許已經(jīng)出現(xiàn)。

【云立方裝飾ERP以“裝飾產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)”為使命，致力改變行業(yè)管理現(xiàn)狀，優(yōu)化各環(huán)節(jié)資源，建設(shè)一個(gè)”ERP+APP+電商”的個(gè)性化的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)。】