從2014年到2018年，國(guó)內(nèi)家裝后市場(chǎng)的熱度時(shí)高時(shí)低，曾經(jīng)的“空間升級(jí)”、“廚衛(wèi)翻新”、“局部翻新”、“空間改造”在業(yè)內(nèi)似乎被提到越來(lái)越少了，家裝后市場(chǎng)的光芒被掩蓋了嗎？

五年過(guò)去了，還處于運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的家裝后市場(chǎng)企業(yè)僅剩50%

一年之計(jì)在于春。春天是大地回溫之際，它讓希望誕生的田野冒出綠色的芽尖，打開(kāi)一片新的天地。希望既值得我們擁有，也值得我們時(shí)刻警醒，也能讓我們用數(shù)據(jù)總結(jié)出過(guò)往幾年來(lái)行業(yè)發(fā)展的潛力與問(wèn)題。

以家裝后市場(chǎng)為例，從2014年到2018年，這個(gè)“大市場(chǎng)”的爆發(fā)力似乎正在逐年下降。據(jù)億歐家居統(tǒng)計(jì)的家裝后市場(chǎng)融資情況來(lái)看，它對(duì)資本市場(chǎng)的吸引力正在逐步降低。

從高峰期的一年17起融資案例（2016年）到僅2起融資事件的2018年，家裝后市場(chǎng)只用了不到2年時(shí)間。從歷史融資事件來(lái)看，這個(gè)行業(yè)對(duì)資本的吸引力在2015年達(dá)到高潮，融資事件數(shù)持續(xù)攀升至2016年的17起，然而，好景不長(zhǎng)。

結(jié)合多家家裝后市場(chǎng)企業(yè)的融資情況來(lái)看（見(jiàn)下圖），家裝后市場(chǎng)的“退步”不僅表現(xiàn)在融資事件數(shù)量降低這么簡(jiǎn)單。

據(jù)億歐家居統(tǒng)計(jì)，從已知公開(kāi)信息等渠道查到的融資事件多達(dá)37起，涉及企業(yè)21家，約50%的企業(yè)已不再運(yùn)營(yíng)原有業(yè)務(wù)，而是紛紛選擇了轉(zhuǎn)型、關(guān)店、業(yè)務(wù)停擺。家裝后市場(chǎng)的故事，難道真的不好講了嗎？

行業(yè)的瓶頸

家裝后市場(chǎng)，一半似海水，一半似火焰。為什么這么說(shuō)呢？它的市場(chǎng)服務(wù)范圍大，但痛點(diǎn)也多，服務(wù)的邊界也窄，它的“窄”不在于服務(wù)的好壞，而由服務(wù)的專業(yè)性決定。

先來(lái)看看家裝后市場(chǎng)的服務(wù)類型，大致可以分為三類：第一類是房屋維修，比如裝飾、水明、電氣、門(mén)窗、家具、防水等；第二類是翻新改造，比如廚衛(wèi)翻新、局部改造、空間升級(jí)、飾面翻新、二手房整體翻新等；第三類是更后端的配送、安裝、維修等服務(wù)，其中任一類都可以歸為單項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，也可歸為一體化服務(wù)項(xiàng)目，企業(yè)可根據(jù)業(yè)主需求定制項(xiàng)目。

但是，服務(wù)項(xiàng)目多并不意味著企業(yè)的體量就能做得大，相反，它還因此存在三大瓶頸：

1?居家場(chǎng)景小，難以做到高頻、低價(jià)。

從本質(zhì)上來(lái)看，家裝后服務(wù)是一個(gè)極其依賴人力的行業(yè)，過(guò)于依賴人力的行業(yè)，不單需要耗費(fèi)大量成本進(jìn)行管理，同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生邊際成本。從更實(shí)際的角度來(lái)說(shuō)，家裝后市場(chǎng)的居家服務(wù)場(chǎng)景非常小，做不到像滴滴模式一樣，以高頻接單的方式賺得更多的收入。

無(wú)論是維修還是上門(mén)安裝，家裝服務(wù)必定要是細(xì)致、周到的，完成了這一單也能考慮有沒(méi)有時(shí)間在當(dāng)天再接一單。一旦維修或配送過(guò)程出現(xiàn)一兩個(gè)小問(wèn)題，就容易耽誤維修或送裝師傅的下一個(gè)行程，也容易使業(yè)主產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià)，這也是為什么“重服務(wù)”的行業(yè)往往無(wú)法快速發(fā)展壯大的原因之一。

2?市場(chǎng)差異性大，家居服務(wù)場(chǎng)景過(guò)于非標(biāo)準(zhǔn)化。

很多家裝后市場(chǎng)的創(chuàng)業(yè)者都想以“滴滴”模式發(fā)展自己的公司，但在實(shí)際創(chuàng)業(yè)過(guò)程中卻發(fā)現(xiàn)會(huì)帶來(lái)諸多弊病。因?yàn)榈蔚问降姆?wù)場(chǎng)景只需要司機(jī)具備單一的技能，即安全且快速的駕駛技能，所以滴滴能夠?qū)崿F(xiàn)在一定時(shí)間內(nèi)的快速擴(kuò)量，它也成為了可標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的模式之一。

然而，家居服務(wù)場(chǎng)景是非標(biāo)準(zhǔn)化的，難以實(shí)現(xiàn)快速飛躍。曾有管理過(guò)大量維修師傅和工人經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者告訴億歐，家裝后市場(chǎng)的服務(wù)難點(diǎn)就在于——如果師傅只具備單一的技能，就很難在固定的區(qū)域內(nèi)得到足夠大的單子，從而也失去了在平臺(tái)上長(zhǎng)駐的可能性。

3?工人培訓(xùn)壓力大、管理成本高，使多數(shù)平臺(tái)難以招架。

正因?yàn)榧已b后市場(chǎng)的業(yè)主需求繁雜，居家服務(wù)場(chǎng)景多樣，使得師傅們必須具備足夠多又足夠?qū)I(yè)的服務(wù)技能。而要想讓足夠量大的師傅們既擁有技能又能拿到足夠多的訂單量，就必須由一個(gè)平臺(tái)或機(jī)構(gòu)給他們進(jìn)行培訓(xùn)，但這在早期階段并不適用于多數(shù)工人的作業(yè)習(xí)慣。

因此，這也對(duì)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理、培訓(xùn)能力也提出了較高的要求，而這并不是所有創(chuàng)業(yè)公司都能夠承載的，這也是前文提到“難以快速飛躍”的主要原因。

誰(shuí)能重新點(diǎn)燃家裝后市場(chǎng)？

家裝后市場(chǎng)固然存在一些難以消除的發(fā)展瓶頸，但這并不代表家裝后市場(chǎng)不值得我們的期待與關(guān)注。

從過(guò)去幾年的發(fā)展歷程來(lái)看，家裝后市場(chǎng)經(jīng)歷過(guò)一小段潛力爆發(fā)期，一些企業(yè)借助資本的力量得以快速發(fā)展，也有一些企業(yè)未曾借助資本的翅膀而是靠自己腳踏實(shí)地一步步往前闖關(guān)，也獲得了市場(chǎng)的認(rèn)可。億歐家居認(rèn)為，這些不同的發(fā)展模式都值得鼓勵(lì)。

結(jié)合一些行業(yè)人士的分享，我們?cè)谖恼碌淖詈髮⒔o予家裝后市場(chǎng)的后進(jìn)者和持之以恒者幾點(diǎn)建議：

1)滴滴模式可能不一定完全適合家裝后市場(chǎng)的入局者，不能照搬類似的商業(yè)模式；

2)對(duì)維修、安裝或改造型工人及師傅們的管理需要提升管理技能，比如改善培訓(xùn)手冊(cè)、規(guī)范作業(yè)流程等。如果可以的話，最好能夠改變現(xiàn)有的安裝工藝，從而使管理變得更為輕松、高效；

3)與其滿足業(yè)主多樣化的需求，不如瞄準(zhǔn)其中一種或一到兩種類型，提供相應(yīng)的服務(wù)。這樣既降低了管理成本，也降低了受損的風(fēng)險(xiǎn)，從而使工人、業(yè)主、企業(yè)本身得到更多保障。

盡管家裝后市場(chǎng)在現(xiàn)階段的發(fā)展遇到了一些問(wèn)題，但它仍然是一個(gè)量足夠大的存量市場(chǎng)。真金總會(huì)被發(fā)現(xiàn)，黑暗總能被點(diǎn)燃的火把照亮，2019年“剛到”，腳踏實(shí)地，步步緩行，靜靜等待家裝后市場(chǎng)的光亮再現(xiàn)。