成都彩兔裝飾成立于2009年，經(jīng)過13年的沉淀，厚積薄發(fā)的彩兔裝飾利用“裝修一口價(jià)”的一站式家裝模式給廣大業(yè)主帶來更簡(jiǎn)便快捷的家裝服務(wù)，成為成都家裝市場(chǎng)的環(huán)保家裝領(lǐng)軍企業(yè)，并在成都裝修行業(yè)獲得一定分量的話語權(quán)。

經(jīng)過彩兔人的不懈努力，在市場(chǎng)的驗(yàn)證下，彩兔獲得漂亮的成績(jī)——2021年，在疫情大環(huán)境下，不少企業(yè)搖搖欲墜，彩兔仍實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)高速增長(zhǎng)50%，2022年正在進(jìn)行7000㎡的大店擴(kuò)張中。

成績(jī)離不開決策，彩兔王強(qiáng)總經(jīng)理總結(jié)：決策=感覺+數(shù)據(jù)+邏輯；既站在用戶角度找靈感，透過數(shù)據(jù)變化找問題，基于實(shí)踐結(jié)果驗(yàn)邏輯。

2019年與云立方達(dá)成信息化系統(tǒng)合作后，先后增加過兩次用戶數(shù)，系統(tǒng)的用戶活躍度保持穩(wěn)定的使用狀態(tài)。

王總明白，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果不做好口碑，企業(yè)會(huì)寸步難行。因此，在彩兔內(nèi)部，用戶的滿意度會(huì)跟每一位員工的績(jī)效掛鉤，不止看業(yè)績(jī)，更會(huì)看業(yè)主的評(píng)價(jià)。所以彩兔的回單客戶占比有所增長(zhǎng)，這其中，標(biāo)準(zhǔn)化閉環(huán)管理，形成數(shù)據(jù)化溯源分析必不可缺。

“信息化系統(tǒng)不僅是一個(gè)工具，更重要是背后的信息協(xié)同、業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)反饋，以標(biāo)準(zhǔn)化的流程機(jī)制來規(guī)范我們服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格把控工程項(xiàng)目每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，以此提升用戶的滿意度。”具體如何做？

一、互聯(lián)網(wǎng)來單數(shù)量多，客戶管理得規(guī)范

互聯(lián)網(wǎng)來單量大，銷售人員客戶數(shù)量繁多，若沒有用系統(tǒng)記錄跟進(jìn)信息的習(xí)慣，容易導(dǎo)致客戶不能持續(xù)的有效跟進(jìn)，讓客戶在跟進(jìn)中不斷流失。

1、云裝天下裝修管理軟件，從客戶收錄到資源客戶開始，從潛在、目標(biāo)、有效、簽單到我的客戶，每一次客戶跟進(jìn)信息，都要及時(shí)錄入系統(tǒng)，使各個(gè)崗位的人對(duì)客戶情況了如指掌，避免信息溝通不對(duì)稱而丟單。

2、根據(jù)銷售人員與客戶協(xié)同的跟進(jìn)時(shí)間，在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置跟進(jìn)提醒，在商定好的時(shí)間內(nèi)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒銷售人員跟單，最大程度避免因客戶跟進(jìn)不及時(shí)，導(dǎo)致客戶丟失的現(xiàn)象。

二、互聯(lián)網(wǎng)來單數(shù)量多，客戶管理得規(guī)范 

彩兔跟客戶談單時(shí)，設(shè)計(jì)師用系統(tǒng)的統(tǒng)一報(bào)價(jià)模板，為客戶制定報(bào)價(jià)單。系統(tǒng)內(nèi)設(shè)成本控制，報(bào)價(jià)依據(jù)系統(tǒng)內(nèi)部的成本管理分檢。

通過系統(tǒng)線上做清單，協(xié)同項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)主、供應(yīng)商，形成標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)管理鏈條，及時(shí)管控?cái)?shù)據(jù)源頭，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)抓取，提高管理效率。

彩兔采用動(dòng)態(tài)質(zhì)檢的方式，按巡檢次數(shù)付費(fèi)，質(zhì)檢員之間相互監(jiān)督，以此規(guī)避包庇現(xiàn)象，提高工程整體質(zhì)量。不僅如此，彩兔對(duì)工程的設(shè)計(jì)、施工及后期服務(wù)有一套成熟有效的管理制度和嚴(yán)格科學(xué)的質(zhì)量保障體系。

通過文字、圖片、視頻等方式用系統(tǒng)記錄好每一環(huán)節(jié)的工程進(jìn)度，后期方便追蹤溯源，為每一個(gè)業(yè)主形成一套電子裝修檔案。每日施工現(xiàn)場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，業(yè)主和項(xiàng)目相關(guān)人員全知曉。

彩兔走的每一步都穩(wěn)、準(zhǔn)、狠。與云立方的合作牽手，現(xiàn)在已經(jīng)超越信息化協(xié)同階段，向數(shù)字化呈現(xiàn)階段進(jìn)行跨越，未來，重點(diǎn)在于打通各業(yè)態(tài)、各業(yè)務(wù)場(chǎng)景所積累的數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)服務(wù)，然后再通過大數(shù)據(jù)的分析工具來洞察客戶需求，優(yōu)化業(yè)務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值。

設(shè)計(jì)、管理、非標(biāo)服務(wù)者的能力標(biāo)準(zhǔn)化以及價(jià)值觀的運(yùn)營(yíng)，是裝修公司得以發(fā)展的底層根基，也是需要重點(diǎn)打造的競(jìng)爭(zhēng)力，運(yùn)營(yíng)思路上從過去依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)到相信系統(tǒng)，裝飾公司能夠跑出來的，一定是管理體系做得足夠扎實(shí)、擁有數(shù)字化能力的公司。